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MEJORA AL SERVICIO AL CLIENTE EN INSTITUCIÓN FINANCIERA REGIONAL
Desafío: El cliente tiene problemas a nivel regional ya que se enfrenta con dificultades en el seguimiento, la demora de respuesta de servicio al cliente y la calidad del servicio.
Solución: Se realizó una consutoría de oricesis y se implementó el sistema Sigma 7, permitiendo al Banco realizar un seguimiento adecuado del las peticiones del cliente para cada producto financiero.
Resultados: El Banco puede ahora coordinar y organizar todas las peticiones, controlar las demoras, medir los tiempos de respuesta, cuantificar el nivel de satisfacción de los clientes, control del servicio basado en procesos y cuenta con información gerencial centralizada de varios países para la toma de decisiones.
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