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Feedback
Retos en el Servicio
* ¿Cómo poder medir la satisfacción del cliente, cuando se tiene gran número de clientes y puntos de servicio de atención?
* ¿Cómo saber qué turno, usuario o puntos de servicio nos genera la mayor o menor satisfacción del cliente?
* Contar con reportes completos y en tiempo real.
¿Por qué escoger Feedback?
Estrategia orientada al cliente
* Sistema sencillo.
* Información confiable.
* Fortalece la relación cliente-organización.
Generación de reportes en tiempo real y confiable del nivel de servicio, que permitan a Alta Gerencia poder tomar decisiones:
* Por turno.
* Por puntos de servicio.
* Por empleado.
Beneficios
* Información estadística en tiempo real por punto de servicio, tipo de servicio y empleado.
* Reportes por rango de fechas y rango de horas.
* Indicadores gráficos.
* Reportes exportables a PDF, Excel, TIFF y CSV, sin ningún tipo de configuración adicional.
* Indicador de calificación general por punto de servicio, basado en media móvil ponderada, actualizando a tiempo determinado.
* Indicador de despliegue de la información basado en colores del semáforo.
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